FAQs

Consultez nos FAQ’s pour des réponses immédiates aux questions que vous pourriez vous poser.

Si vous avez des interrogations sur la qualité de nos créations, vous trouverez des informations sur cette page.

Mais si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous par email et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez choisir de nous payer de façon totalement sécurisée, via Paypal, ou par virement bancaire.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour utiliser ce module: il suffit d’une carte de débit ou de crédit valide afin de finaliser votre commande.

Si vous décidez de nous payer par virement bancaire: votre commande ne sera expédiée qu’après réception du montant exact du total de la commande.

Si vous effectuez un virement de l’étranger, ou d’un compte en devises, vous ferez peut-être soumis à des frais de conversion ou de transfert. Il faut donc préciser à votre banque, au moment du virement, que vous prenez ces frais à votre charge.

Merci de préciser absolument votre numéro de commande en communication du virement, afin d’accélérer le traitement de votre expédition.

Nous fabriquons principalement des petites séries. Notre capacité de production pour l’instant est de 50 masques par jour.

Sauf exception, un modèle n’est habituellement fabriqués qu’en 50 exemplaires. D’autres modèles sont limités à 15 ou 20 exemplaires parce qu’il n’est plus possible de réapprovisionner les étoffes d’origine.

Si vous désirez nous poser une question relative au réassortiment, ou nous demander si un modèle épuisé sera de retour dans nos rayons, envoyez-nous un email et nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Merci de consulter notre politique de rétractation pour toute information concernant les annulations de commande.

Nous apportons le plus grand soin à la production de nos articles et effectuons un contrôle de qualité strict avant l’expédition.

Si vous recevez néanmoins un article présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la réception de votre commande via le formulaire de contact ou en nous envoyant un email à contact (at) gesichtsmasken-factory.de en joignant votre numéro de commande, une photo de l’article et une description du problème.

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour des masques faciaux, sauf si ils sont dans l’emballage d’origine scellé.

Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous enverrons volontiers un exemplaire identique pour remplacer l’article défectueux, à condition que nous l’ayons en stock.

Nous considérons qu’une réclamation est justifiée si :

  • Les dimensions de l’article diffèrent sensiblement de celles annoncées dans la description du produit.
  • Le tissu s’est effacé
  • Une ou plusieurs coutures ne tiennent pas

Nous n’acceptons pas de réclamation pour :

  • Un problème de couleur. Nous photographions nos objets à la lumière du jour pour obtenir l’image la plus réaliste possible. Cependant, les réglages des écrans d’ordinateurs ou des smartphones peuvent modifier la perception des couleurs.
  • Si vous coupez l’élastique ou si vous endommagez le produit lors de l’ouverture du paquet scellé.

Aucune taxe supplémentaire n’est appliquée pour les envois dans l’Union Européenne.

Si vous habitez au-delà, il est possible que la douane vous facture un supplément qui représentera un taxe forfaitaire, additionnée de la TVA applicable dans votre pays.

Cela va dépendre de la destination et du mode d’expédition choisi.

Vous pourrez bien entendu suivre l’évolution de votre envoi grâce au numéro de suivi que nous vous enverrons au moment de l’expédition de votre commande.

Il nous faut cependant préciser que, dans la plupart des pays, la situation de crise sanitaire affecte les délais de livraison, que ce soit avec la poste ou avec les transporteurs . Nous ne pouvons contrôler ce phénomène.

Cependant, dans une situation idéale, les estimations sont les suivantes:

Pour l’Allemagne: 2 à 3 jours

Pour l’Europe: de 7 à 10 jours

Pour le reste du monde: entre 1 et 3 semaines.

Nous expédions par poste recommandée avec numéro de suivi, et nous appliquons un forfait pour les frais de port.

Le petit tableau ci-dessous résume les tarifs:

DestinationTarif
AllemagneEU 4.90
EuropeEU 10.50
Reste du mondeEU 15.00

Toute commande passée avant 14h est expédiée le même jour.

Pour simplifier nos processus tout en offrant le meilleur service possible à nos clients, nous travaillons exclusivement avec DHL. Le prix du port est compétitif et le service est très satisfaisant.

Nos masques sont emballés sous vide dès après leur fabrication, pour éviter toute contamination inutile. Nous les expédions ensuite dans des enveloppes au format A4 matelassées.

Toutes les commandes sont expédiées à partir de Baldham en Allemagne, en recommandé, avec numéro de suivi. Vous pouvez ainsi être informés de l’évolution de l’envoi via les différents prestataires impliqués, selon le pays où vous résidez.

Nous voulons vous informer cependant que, bien que votre satisfaction reste notre principal souci, nous n’avons aucun contrôle sur les retards de livraison causés par la pandémie en cours.

L’acheminement des commandes est parfois retardé, nous en sommes désolés.

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