FAQs

Schauen Sie in unseren FAQ’s nach, um sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.

Wenn Sie Fragen zur Qualität unserer Kreationen haben, finden Sie Informationen über diese Seite.

Aber wenn Sie Ihre Antwort nicht finden, kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Wir wenden bei der Herstellung unserer Artikel die größte Sorgfalt an und führen vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle durch.

Sollten Sie dennoch einen Artikel erhalten, der einen Herstellungsfehler aufweist, setzen Sie sich bitte innerhalb von drei Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das Kontaktformular oder contact at gesichtsmasken-factory.de mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto des Artikels und einer Beschreibung des Problems mit uns in Verbindung.

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben von Gesichtsmasken. Ausnahmen: Rückgaben in originalversiegelter Verpackung. Falls Sie einen defekten Artikel erhalten haben schicken wir Ihnen gerne ein identisches Exemplar, um den defekten Artikel zu ersetzen, soweit wir ihn vorrätig haben.

Wir halten einen Anspruch für gerechtfertigt, wenn:

  • Die Abmessungen des Artikels sich erheblich von den in der Produktbeschreibung angekündigten unterscheiden.
  • Der Stoff verblasst is
  • Eine oder mehrere Nähte nicht halten

Wir akzeptieren keine Reklamation für:

  • Ein Farbproblem. Wir fotografieren unsere Gegenstände bei Tageslicht, um ein möglichst realistisches Bild zu erhalten. Die Einstellung von Computerbildschirmen oder Smartphones kann jedoch die Wahrnehmung der Farben verändern.
  • Wenn Sie das Gummiband beim Öffnen der Verpackung durchgeschnitten haben.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Widerrufsbelehrung

Alle Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt.

Um unsere Prozesse zu vereinfachen und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, arbeiten wir ausschließlich mit DHL zusammen. Der Versandpreis ist konkurrenzfähig und der Service ist sehr zufriedenstellend.

Unsere Masken werden unmittelbar nach der Herstellung vakuumverpackt, um unnötige Kontaminationen zu vermeiden. Wir versenden sie dann in wattierten A4-Umschlägen.

Alle Bestellungen werden von Baldham in Deutschland per Einschreiben mit Kontrollnummer versandt. Auf diese Weise können Sie je nach Land, in dem Sie leben, über die verschiedenen beteiligten Dienstleister über den Verlauf der Sendung informiert werden.

Wir möchten Ihnen jedoch mitteilen, dass, obwohl Ihre Zufriedenheit unser Hauptanliegen bleibt, wir keine Kontrolle über Lieferverzögerungen haben, die durch die andauernde Pandemie verursacht werden.

Die Lieferung von Bestellungen verzögert sich manchmal, was uns sehr leid tut.

Wir versenden per Einschreiben mit Sendungsverfolgungsnummer und wenden einen Pauschalbetrag für die Versandkosten an.

Die kleine Tabelle unten fasst die Raten zusammen:

BestimmungsortVersandkosten
DeutschlandEU 4.90
EuropaEU 10.50
Rest der WeltEU 15.00

Es wird vom Zielort abhängen.

Selbstverständlich können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die wir Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung zusenden.

Wir müssen jedoch darauf hinweisen, dass sich die gesundheitliche Krisensituation in den meisten Ländern auf die Zustellzeiten auswirkt, sei es mit der Post oder mit Transportunternehmen . Wir können dieses Phänomen nicht kontrollieren.

Im Idealfall lauten die Schätzungen jedoch wie folgt:

Für Deutschland: 2 bis 3 Tage

Für Europa: 7 bis 10 Tage

Für den Rest der Welt: zwischen 1 und 3 Wochen.

Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union wird keine zusätzliche Steuer erhoben.

Wenn Sie darüber hinaus wohnen, ist es möglich, dass der Zoll von Ihnen einen Zuschlag verlangt, der eine Pauschalsteuer darstellt, zuzüglich der in Ihrem Land geltenden Mehrwertsteuer.

Wir stellen hauptsächlich kleine Serien her. Unsere Produktionskapazität liegt derzeit bei 50 Masken pro Tag.

Von Ausnahmefällen abgesehen, wird ein Modell in der Regel nur in 50 Exemplaren hergestellt. Andere Modelle sind auf 15 oder 20 Exemplare beschränkt, da es nicht mehr möglich ist, die Originalstoffe nachzubestellen

Wenn Sie uns eine Frage zur Nachbestellung der Lagerbestände stellen möchten, oder wenn Sie wissen möchten, ob ein vergriffenes Modell wieder in unseren Regalen stehen wird, senden Sie uns eine E-Mail, und wir werden so schnell wie möglich beantworten.

Sie können wählen, ob Sie uns auf eine völlig sichere Art und Weise bezahlen möchten, per Paypal oder per Banküberweisung.

Es ist nicht notwendig, ein Paypal-Konto zu haben, um dieses Modul zu benutzen: Alles, was Sie brauchen, ist eine gültige Debit- oder Kreditkarte, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie sich entscheiden, uns per Banküberweisung zu bezahlen: Ihre Bestellung wird erst dann versandt, wenn wir den genauen Betrag der Bestellsumme erhalten haben.

Wenn Sie Geld aus dem Ausland oder von einem Fremdwährungskonto überweisen, können Umrechnungs- oder Überweisungsgebühren anfallen. Sie sollten daher Ihrer Bank zum Zeitpunkt der Überweisung mitteilen, dass Sie für diese Kosten aufkommen müssen.

Bitte geben Sie bei der Übermittlung der Überweisung unbedingt Ihre Auftragsnummer an, um die Bearbeitung Ihrer Sendung zu beschleunigen.

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